නව ව්යාපාර මුහුණ දෙන අභියෝග රැසකි:
- නව පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගන්න. එය වඩාත්ම වියදම්කාරී හා සංකීර්ණ වේ.
- සේවා සංවිධානය කිරීම. මෙම කාර්යය භාණ්ඩ විකිණීම සඳහා තාක්ෂණික ක්රියාවලියක් හෝ සේවා සැපයීම ආවරණය වන අතර එය පාරිභෝගිකයා සමාගමට ආපසු පැමිණෙනවාද නැද්ද යන්න තීරණය කරයි.
- පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය. සමාගමේ සාර්ථකත්වය හා සංවර්ධනය සෘජුව රඳා පවතින්නේ මිනිසුන් කොපමණ භාණ්ඩ හෝ සේවා සඳහා පැමිණෙනවාද යන්න මතය.
පක්ෂපාතකම යනු කුමක්ද?
ඔබ ආරම්භක ව්යාපාර පිළිබඳ සංඛ්යාලේඛන ලබා ගන්නේ නම්, ව්යාපාරයේ 80% ක් පළමු වසර තුළ වසා දමා තිබේ. නිසැකවම, ඔවුන්ගේ පාරිභෝගිකයින්ට පක්ෂපාතීව කටයුතු කිරීමට ඔවුන් සමත් වූයේ නැත. තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් නැවත වෙළඳාමට නැවත පැමිණ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ "නීතිඥයන්" ඒත්තු ගැන්වීම. පක්ෂපාතකම යනු කුමක්දැයි අපි බලමු. පක්ෂපාතීත්වය යනු:
- භාණ්ඩ හෝ ව්යවසාය සඳහා ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ධනාත්මක ආකල්ප;
- දැඩි චිත්තවේගීය කැපවීමක්
- තරඟකරුවන්ට හොඳම තත්වයන් නොතකා, සම්පූර්ණ විශ්වාසය ඇත;
- දිගුකාලීන සබඳතාවක්.
අලෙවිකරණයේ පක්ෂපාතීත්වය
කිසියම් සමාගමක අලෙවිකරණය ප්රධාන වශයෙන් ඉලක්ක කර ගත යුත්තේ පාරිභෝගිකයන් ස්ථීර කිරීමයි. පාරිභෝගිකයින් රඳවා තබා ගැනීමේ වියදම නව අය ආකර්ෂණය කර ගැනීමට වඩා 5-10 ගුණයකින් අඩු වේ. නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ආකර්ශනීය මිලක් තිබේ නම් විශිෂ්ට තත්ත්වයේ නම්, විකුණුම් ක්රියාවලිය ඔරලෝසුවක් ලෙස ක්රියා කරයි නම් එවන් ව්යාපාරයක් වර්ධනය වේ. එබැවින්, අලෙවිකරුවන්ගේ ප්රධාන කර්තව්ය වන්නේ, ගැනුම්කරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම පමණක් නොව, දිගටම පවත්වා ගැනීමයි. මෙය කිරීමට:
- බෝනස්
- තෑගි;
- කොටස්.
අනුකම්පාව දැක්විය හැකිය:
- ව්යවසාය;
- භාණ්ඩයක් හෝ වෙළඳ ලකුණක්
- සේවකයින්.
එකවරම කැපවීමක කොටස් දෙකක් තිබේ නම්, මෙය ද්විත්ව ලෙන්ගතුකමක් වන අතර, ව්යාපාරයේ කැපවීම හා ලාභය වැඩි වේ. සෑම අලෙවිකරුවෙකුටම සම්පූර්ණ තෘප්තිය සඳහා උත්සාහ කළ යුතුය - පාරිභෝගිකයින්ට නිෂ්පාදන හෝ සේවා පමණක් නොව, සමස්තයක් ලෙස සේවකයින් සහ ව්යවසායය.
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය යනු කුමක්ද?
අන්තර්ජාලය දස දහස් වරක් දස ගුණයකින් වැඩි වී ඇති අතර භාණ්ඩ ඕනෑම රටක පහසුවෙන් ලබාගත හැකිය. එබැවින්, පාරිභෝගිකයා සඳහා වන අරගලය තුළ සමාගම්, සමස්ත පක්ෂපාතිත්ව වැඩසටහන් සංවර්ධනය කිරීම. සමාගමට පක්ෂපාතීත්වය යනු කුමක්ද? මෙය මානසික බැඳීම මත පදනම්ව, ගැණුම්කරුගේ සමාගමට ධනාත්මක ආකල්පයකි. පක්ෂපාතී ගනුදෙනුකරුවෙක් හිතා මතාම සමාගමක් තෝරා ගන්නේ නම්,
- භාණ්ඩ වඩාත් මිල අධිකය;
- නැව් ගාස්තු වැඩි
- භාණ්ඩ ලදුපතක් බලා සිටීමට සිදු වේ.
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම
පාරිභෝගිකයින්ගේ කැපවීම ඉහළ නැංවීම සඳහා බොහෝ ක්රම තිබේ. නමුත් අපි ප්රධාන වශයෙන් තෝරා ගන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ඉහළ නැංවීම සඳහා පහත සඳහන් සාධක බලපානවා:
- භාණ්ඩයේ හෝ සේවාවෙහි ගුණාත්මකභාවය;
- සන්නිවේදනයේ වේගය (අයදුම්පත අත්හැරීමෙන් පසුව නැවතත් ඇමතුම ආපසු ලැබුණේ කෙසේද, භාණ්ඩ යැවූ කෙතරම් ඉක්මනට);
- නැඟුනු ප්රශ්න කෙතරම් ඉක්මනින් විසඳනු ලැබුවේ කෙසේද?
- විශේෂඥ උපදෙස්;
- ඉක්මවා විශිෂ්ට සේවයක් (එය සිනහවක්, අනපේක්ෂිත තෑග්ගක්, භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් සම්බන්ධ නොවන ගැටළු විසඳීම පිළිබඳ වෘත්තීය උපදෙස්) විය හැකිය.
පාරිභෝගිකයන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය
ගැනුම්කරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය බෙදී යයි:
- චර්යාත්මකව . මෙම ආකාරයේ සම්බන්ධතාවන් සැලකිය යුතු මානසික බැඳීමක් නොමැතිකම නිසා, විශේෂයෙන්. ප්රචාරණය හෝ "රසවත් මිල" යටතේ මිලදී ගැනීම සිදු කරනු ලැබේ. ඇගයීම සඳහා දර්ශක:
- සාමාන්ය චෙක් පමාණය;
- නැවතත් මිලදී ගැනීම්.
- ප්රත්යක්ෂයි . එය සංවේදී සංරචකයට කෙලින්ම සම්බන්ධ වේ. මෙම දර්ශකය පාරිභොගිකයින්ගේ මනාපයන්, ඔවුන්ගේ මතය පිළිබිඹු වේ. මෙම වෙළෙන්දාට පාරිභෝගිකයා උපරිම ලෙස සම්බන්ධ වන අතර නිරන්තරයෙන්ම මිලදී ගැනීම් සිදු කරයි.
- සංයුක්ත . ඒකාබද්ධතා පක්ෂපාතීත්වයේ දර්ශකයේ හැසිරීම් හදුනාගෙන ඇති අතර එය වටහාගෙන පාරිභෝගිකයින්ගේ ආකල්පය සමාගමේ සමාගමේ යෝජනාවට පිලිබිඹු කරයි.
වැඩි පක්ෂපාතීත්වය වැඩිවීම පැහැදිලිය. නමුත් එය ප්රසව හා සමෘද්ධිමත් වීමට අවශ්ය නම් ඕනෑම ව්යාපාරයක ප්රධාන කාර්යය. එහි විසඳුම ඕනෑම සමාගමක සැලකිය යුතු මානව හා මූල්ය සම්පත් ආකර්ෂණය කර ගත යුතුය. රුසියානු අලෙවිකරුවන් බොහෝ විට හිතකර බැඳීම් වැඩ සටහනක් ක්රියාත්මක නොකර වෙනුවට විශාල වට්ටම් සහිතව මිලදී ගන්නන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට උත්සාහ කරයි.